Главная
Кран течет, стиральная машина сломалась, надо срочно найти, кто выгуляет собаку... Знакомые ситуации? Наверняка да. Но вот что удивительно: хотя мы заказываем еду, такси и делаем покупки через приложения, для решения бытовых проблем многие до сих пор используют старые способы — обзванивают знакомых или рыщут по доскам объявлений. Реклама «Яндекс.Услуги» от The Clients «вскрывает» эту странную проблему современных горожан.
Казалось бы, категория онлайн-услуг существует не первый год, но пользователи продолжают прибегать к аналоговым и неудобным методам решения бытовых задач. Именно поэтому «Яндекс.Услуги» решили перезапустить бренд — чтобы не только рассказать о себе, но и изменить современные стандарты людей.
Что интересно, команда сервиса и агентство The Clients нашли неожиданный эмоциональный крючок. Они заметили: когда ломается что-то в квартире, многие чувствуют не просто раздражение, а настоящее одиночество. Если разделить веселье не откажутся многие, то желающих решить за тебя проблемы найдется гораздо меньше.
«Все мы сталкивались с ситуацией, когда на кухне неожиданно прорвало трубу, а из навыков и инструментов у тебя только отчаяние. Это уныние, нахлынувшее перед лицом бытовой неприятности, и является проблемой, с которой борется и которую успешно побеждают «Яндекс.Услуги». Сервис, который всегда рядом. Сервис, который решит любую твою боль за пару кликов», — объясняет Александр Божко, креативный директор The Clients.
В роликах кампании обычные бытовые неприятности превращаются в сюрреалистичные образы. Капающий кран становится настоящим кошмаром, а сломанная стиральная машина — почти апокалиптической угрозой. Этот прием усиливает ощущения беспомощности героев и делает финальное решение еще более убедительным: «Хорошо, что любую проблему можно решить всего в несколько кликов с помощью сервиса "Яндекс.Услуги"».
Важным элементом кампании стал новый фирменный стиль сервиса, разработанный агентством ONY. В основе визуала — желтые и оранжевые графичные «руки». Это и руки мастера, его главный инструмент, и связь заказчика с исполнителем, и олицетворение самих «Яндекс.Услуг». В роликах эти элементы буквально оживают, приводя в порядок хаос бытовых проблем.
«Мы знаем, что в современной жизни горожанин сталкивается с большим количеством задач в быту. Сейчас, чтобы их решить, нужно идти в разные места — это специализированные сервисы уборки, социальные сети, знакомые и так далее. Мы хотим стать единой кнопкой для решения бытовых задач, сервисом, который оцифровывает и создает новую культуру городского быта», — говорит Светлана Панкратова, руководитель бренд-маркетинга «Яндекс.Услуг».
Такой подход кажется особенно актуальным сейчас, когда все больше сфер жизни «переходит в цифровой формат». Парадоксально, но сфера бытовых услуг, несмотря на свою повседневную важность, «оцифровывается» медленнее других. Возможно, дело в том, что многие люди просто привыкли решать такие проблемы по старинке и не задумываются о более удобных способах.
Кампания «Яндекс.Услуг» не просто продвигает сервис, но и обучает свою аудиторию, показывая, что бытовые задачи можно решать современными методами. В каком-то смысле, это миссионерская работа — перевести еще одну сферу жизни в цифровой формат и сделать ее удобнее для пользователя.
Целевая аудитория сервиса — жители мегаполиса, которые привыкли пользоваться разными онлайн-приложениями для решения повседневных задач. Но даже они часто теряются, когда дело касается бытовых проблем. «Яндекс.Услуги» позиционирует себя как сервис, который не просто агрегирует специалистов, а берет на себя ответственность за весь процесс — от подбора исполнителя до контроля качества работы.
В эпоху, когда почти все можно заказать через приложение, бытовые услуги оставались одним из последних бастионов «аналогового» мира. «Яндекс.Услуги» с помощью новой кампании делают решительный шаг к тому, чтобы изменить эту ситуацию. И, судя по креативному подходу, у них есть все шансы на успех.