IT-аутсорсинг: зачем бизнесу передавать заботу о компьютерах

Малый и средний бизнес в России давно ищет способы тратить меньше, но работать стабильно. Где-то отключают кофе-машины, где-то урезают рекламу. А где-то – переходят на IT-аутсорсинг. В чём смысл? Вместо того чтобы держать в штате системного администратора или целый отдел, компания передаёт техническую поддержку внешней фирме.

Выигрыш не только в деньгах. Но и в том, что сбои в работе техники решаются быстро, по чёткому регламенту, без человеческого фактора.

Кому это действительно нужно?

Тут всё просто. Именно айти поддержка для бизнеса подходит не всем, но многим. Особенно тем, кто не хочет превращать бизнес в битву с "виснущим компом".

Вот кто обычно обращается:

• офисы, где критично, чтобы техника не подвела в середине договора;

• магазины, склады, логистика – если касса или терминал "упал", теряются деньги;

• производство и стройка – часто с распределённой сетью, удалёнными объектами;

• частные клиники, школы, колледжи – безопасность данных и стабильность на первом месте;

• call-центры и службы доставки, где просто нельзя работать без связи и серверов.



Подходит это и тем, у кого всего 5 компьютеров. Даже если это один офис, но с постоянными задачами – обновления, сбои, новые сотрудники – проще передать это на сторону. Тарифы гибкие, подстраиваются под нужды, не надо платить за "просто так".

Что именно делает IT-аутсорсинг?

Чтобы не казалось, что речь просто о «парне, который чинит принтер», вот список того, что обычно входит:

• настройка и обслуживание компьютеров и рабочих мест;

• контроль работы серверов, резервного копирования, антивирусов;

• обслуживание сетей, маршрутизаторов, Wi-Fi и телефонии;

• поддержка пользователей: Helpdesk, инструкции, подключение новых сотрудников;

• мониторинг и профилактика, чтобы всё работало до того, как что-то сломается.

Плюс – прозрачность. Заключается договор, прописываются зоны ответственности и сроки реакции. Обычно это SLA – Service Level Agreement. Например, «реакция в течение 15 минут» и «устранение неполадок за 2 часа». Это не пожелание – это обязательство.



Важный момент – безопасность. У нормального подрядчика всё регулируется документами, конфиденциальность соблюдается, резервные копии – под контролем. В отличие от "друга-айтишника", у которого всё держится на флешке.

Зачем платить, если есть свой айтишник?

Вопрос логичный. Но есть нюанс: один человек не может быть экспертом во всём. Кто-то хорошо чинит железо, но плавает в сетях. Кто-то знает 1С, но не разбирается в облачных решениях. В аутсорсинговой компании есть команда – каждый со своим профилем. И это всё доступно по фиксированной ставке.

Типовой кейс:

• в штате IT-специалист, но заболел;

• замену найти сложно – процессы останавливаются;

• в аутсорсе за это отвечает целая группа – и они не болеют одновременно.

Ещё один аргумент – предсказуемость затрат. Не нужно тратить на курсы, отпуск, оборудование. Стоимость фиксируется в договоре: ежемесячно, без сюрпризов. Удобно и для бюджета, и для планирования.

Минусы? Они тоже есть

Было бы нечестно не упомянуть, что IT-аутсорсинг – не универсальное спасение. Есть моменты, которые не всем подойдут:

• если нужно постоянное физическое присутствие специалиста (например, в дата-центре);

• если бизнес очень специфичен, и сторонние специалисты долго будут вникать;

• если важна «своя команда» и внутреннее управление без внешних подрядчиков.

Иногда нужно совмещать: оставить одного IT-координатора внутри, а остальное отдать на аутсорс. Это работает.

На что обратить внимание при выборе подрядчика

Рынок насыщен – от ИП до крупных игроков. И важно не ошибиться. На что стоит смотреть:

• опыт работы с вашей отраслью;

• понятные SLA и регламенты;

• доступность и скорость реакции;

• честная техническая поддержка, без "маркетинга вместо дела";

• наличие резервной команды – на случай форс-мажоров.



Выбор в пользу IT-аутсорсинга – не просто способ сэкономить. Это решение, которое влияет на стабильность, безопасность и рост бизнеса. Своими силами или снаружи – важно, чтобы всё работало. И чтобы техника не мешала работать, а помогала.