Зачем отелю нужна папка гостя и что в ней должно быть, чтобы это работало

В отельных номерах редко бывает что-то лишнее. Стандарт: кровать, стол, ванная, пара вешалок. И почти незаметная, но важная вещь – папка гостя. Это не просто папка. Это контакт с гостем, когда рядом нет администратора.

На первый взгляд – бумажка с текстом. Но на деле – инструмент, который может сделать визит приятным или оставить ощущение, что “чего-то не хватило”.

Почему стоит уделить внимание папке гостя

Папка отеля – это не деталь интерьера, а часть сервиса. Она незаметно влияет на то, как гость воспринимает отель.

Вот что даёт правильно оформленная папка:

• помогает быстро сориентироваться в услугах отеля;

• снижает нагрузку на ресепшен – меньше звонков с вопросами;

• повышает доверие – гость чувствует, что о нём подумали;

• улучшает впечатление от пребывания;

• влияет на то, какие отзывы оставят после.

В ней должна быть не только реклама. Гость хочет ясности. Если он не понимает, когда убирают номер или куда звонить в случае ЧП – всё, минус к настроению.

Что включить в информационную папку

Необязательно делать десятки страниц. Главное – понятность. У каждой гостиницы своя специфика, но базовый набор примерно такой:

• описание всех услуг с коротким объяснением;

• информация об уборке, смене белья, доп. опциях;

• время работы ресторана, бара, фитнеса и т.д.;

• меню (если есть свой ресторан) или партнёрские службы доставки;

• телефоны: администрация, служба уборки, служба безопасности;

• краткая инструкция по технике (если есть что-то необычное);

• правила проживания (тихо после 23:00, штрафы и пр.);

• карта окрестностей с отмеченными точками:

• кафе и рестораны поблизости;

• аптеки, банкоматы, магазины;

• интересные туристические места;

• как доехать до центра или аэропорта.

Папка не должна быть переполненной. Лучше лаконично, но по делу. Без заумных оборотов и витиеватого языка. Человек устал с дороги – он хочет понять, а не разгадывать.

Фирменный стиль – не для красоты, а для уверенности

Внешний вид папки важен не меньше содержания. Это часть образа отеля. Даже если номер бюджетный, папка должна быть аккуратной. Пластик, обложка, логотип – всё должно смотреться достойно.

Немного деталей, которые создают впечатление:

• логотип и название отеля на обложке;

• читаемый шрифт без перегибов с дизайном;

• простые разделители внутри (например, “Услуги”, “Меню”, “Инфраструктура”);

• вложенные карты или листовки – не скомканные, а на плотной бумаге.

Это не столько про роскошь, сколько про уважение. Гость не просил, но ему приятно, что всё продумано.

Зачем вообще этим заниматься

Кто-то скажет: зачем тратить время на папки, если есть телефон? Можно всё загуглить. Но люди приезжают в отели не за гуглом. Они приезжают за комфортом. За ощущением, что о них подумали заранее.

Папка – это знак внимания. Без слов. И это работает лучше, чем кажется.



Иногда не нужно придумывать новые фишки. Нужно просто нормально оформить базу. Гостю не надо много – ему надо ясно.